Service 5 Etoiles : le palmarès 2020

Montigny-le-Bretonneux– C’est le moment que le réseau Mercedes-Benz Trucks en France attend chaque année avec le plus d’impatience : la remise des plaques « Service 5 Etoiles ». Un réseau qui attend qui sa plaque, qui son trophée. Car ce programme, lancé en mai 2014, a pour but de classer les réparateurs agréés du réseau tricolore à la façon d’un célèbre guide gastronomique. Plus d’étoiles il y a sur cette fameuse plaque affichée à l’entrée du hall – dans un maximum de 5 -, meilleur est le service proposé au client. Le but est de challenger les 156 points de service du réseau français des marques Mercedes-Benz et FUSO afin d’améliorer de façon continue le service offert aux clients. Dans ce programme, quatre catégories – avec dix critères pour chacune – sont évaluées : réception/management, atelier, commerce pièces de rechange et Service 24h. Le tout, contrôlé par un organisme indépendant, génère un classement final de l’ensemble des ateliers français et permet, de plus, de remettre un trophée par chacune de ces quatre catégories.

A ces quatre catégories s’ajoute un « Super Trophée », remis en jeu chaque année, et qui, de ce fait tourne dans toute la France ! Une remise des prix « virtuelle », pandémie oblige, a été organisée ce jour depuis le siège social de Mercedes-Benz Trucks France à Montigny-le-Bretonneux.


Le « Super Trophée » partira cette année dans les Alpes, puisque le site lauréat est SVI 74 à Annecy (74). Une habitude puisque ce distributeur l’avait déjà conservé toute l’année 2018 suite à ses résultats de l’année 2017 !


Aux 33 établissements primés la première année en 2014 – année quelque peu tronquée puisque le programme avait démarré en mai – « toutes étoiles » confondues, ce sont donc, au titre de l’année 2020, 142 sites qui reçoivent une plaque. Avec une implication franche de ce réseau puisque 63 sites ont reçu cette année un plaque « 5 Etoiles ». A comparer aux 22 sites récompensés de celle-ci il y a un an ! Logiquement, les sites « 4 Etoiles » sont moins nombreux cette année avec « seulement » 25 sites récompensés contre 53 l’an dernier. Plus de la moitié du réseau français est donc désormais 4 ou 5 étoiles ! A noter que 23 sites n’ont obtenu qu’une ou deux étoiles.

Bilan donc très positif pour le réseau français de Mercedes-Benz Trucks France avec une qualité de service qui n’a cessé de s’améliorer depuis 2014. Un réseau qui travaille bien est aussi un réseau qui traite ses clients au mieux. Un point important de la politique française de l’étoile.