« Service 5 Etoiles » : le palmarès 2018

Montigny-le-Bretonneux/Magny-le-Hongre – C’est au cours du dîner de gala de la Convention Service Mercedes-Benz Trucks France - qui se déroule actuellement au Radisson Blu de Marne-La-Vallée - et des mains de Jean-Marc Diss, Directeur Général de Mercedes-Benz Trucks France, que l’ensemble des récipiendaires du programme « Service 5 étoiles » de Mercedes-Benz Trucks a reçu qui sa plaque, qui son trophée pour l’année 2018. Et ce ne sont pas moins de 75 établissements qui sont primés pour l’exercice 2018 d’un programme lancé il y a 5 ans désormais.


Pour sa 5è année – dont quatre « complètes » -, ce « challenge » a donc tenu plus que ses promesses ! Le réseau Mercedes-Benz Trucks de France a joué le jeu « à fond » ! Aux 33 établissements primés pour l’année 2014 – dont aucun n’avait atteint les « 5 étoiles » ! – répondent les 75 primés pour l’exercice qui s’est clôt le 31 décembre dernier…. Dont 20 sites classés « 5 étoiles », double du record de l’an passé ! Ont donc reçu ce graal du service les établissements suivants :


Lancé en mai 2014, le programme « Service 5 Etoiles » a pour but de classer les réparateurs agréés du réseau Mercedes-Benz Trucks France à la façon d’un célèbre guide gastronomique français. Plus d’étoiles il y a – avec un maximum de cinq -, meilleur est le service proposé au client. Le but est en effet de challenger les 157 points de service du réseau hexagonal des marques Mercedes-Benz et Fuso afin d’améliorer de façon continue le service offert aux clients. Dans ce programme, quatre catégories – avec dix critères pour chacune – sont évaluées : accueil/réception, atelier, commerce pièces de rechange et management. Le tout génère un classement final de l’ensemble des ateliers tricolores et permet de remettre un trophée pour chaque catégorie.


Quant au désormais traditionnel « Super Trophée », qui « tourne » chaque année en fonction de l’établissement lauréat, il va partir dans le Grand-Ouest cette année, l’établissement SAGA Angers (49) – groupe Ronan Chabot Management - l’emportant pour l’édition 2018.

Le classement général 2018 a fait apparaître une nette hausse de la qualité globale du réseau Mercedes-Benz Trucks. Le classement dévoile donc que le nombre de sites ayant obtenu le label « Service 5 étoiles » a doublé en un an, alors que dix-huit ont obtenu celui du « Service 4 étoiles » et trente-sept le « Service 3 étoiles ».

Photo : l'équipe du distributeur Saga Angers - Guillaume Martin, Alain Prod'homme et Richard Jousset de gauche à droite - reçoit le « Super Trophée « du service des mains de Jean-Marc Diss, Directeur Général de Mercedes-Benz Trucks (à droite) et de Max Julhès, Directeur Après-Vente de Mercedes-Benz Trucks

Source : Communiqué de Presse Media Daimler