Ford lance son programme Ford BlueService

● Ford France annonce un pack complet d’avantages pour accompagner ses clients tout au long de la vie du véhicule

● Disponible pour tous les véhicules Ford, sans restriction d’âge ou de kilométrage, Ford BlueService sera déployé dans le réseau le 30 septembre

SAINT-GERMAIN-EN-LAYE, le 26 septembre 2014 – Le 30 septembre 2014, Ford France lance son nouveau programme Ford BlueService. Une offre qui regroupe un ensemble de 6 services exclusifs et qui récompense la fidélité de ses clients.

Déjà disponible en Irlande, en Espagne et au Royaume-Uni, le programme Ford BlueService sera disponible dans les 300 concessions du réseau de la marque en France d’ici la fin du mois.

« Ford BlueService propose un ensemble de services, dont l’assistance, accessibles pour tous les clients Ford, quel que soit l’âge et le kilométrage de leur véhicule », explique Hervé Rollet, directeur de Ford Service. « Personne ne connaît mieux les véhicules Ford que les équipes et les techniciens formés de nos concessions. De surcroît, les clients auront également l’esprit tranquille, grâce à un tarif annoncé à l’avance et à la possibilité de se voir proposer une solution de mobilité ».

En effet, avec ce nouveau programme, Ford Service regroupe le meilleur de ses services et va encore plus loin dans son engagement client.


Un numéro d’appel unique

Tous les clients Ford bénéficient désormais d’un numéro d’appel unique, le 0800 005 005 à l’aide duquel ils peuvent satisfaire tout type de demandes, qu’elles se rapportent à une demande d’assistance, une réclamation, un essai de véhicule neuf, ou encore une demande d’information concernant un produit ou un service.

Ford Assistance +, 1 an d’assistance pour toute révision effectuée dans le réseau Ford

En dehors de la période de garantie initiale ou d’extension de garantie, le véhicule n’est plus couvert par l’assistance. Au travers de Ford BlueService, le constructeur offre à tous ses clients un an d’assistance, quel que soit l’âge ou le kilométrage du véhicule, pour toute révision effectuée dans le réseau Ford.

Ce service, dénommé Ford Assistance +, propose le dépannage ou le remorquage pour tous les incidents du quotidien comme les pannes (mécanique, électrique ou électronique), les accidents, les erreurs ou pannes de carburant, les clés perdues, cassées ou enfermées dans le véhicule, mais aussi en cas d’actes de malveillance tels un vol, une tentative de vol, ou un acte de vandalisme.

Cela inclut également des prestations de mobilité au choix (non cumulables) : jusqu’à deux jours de véhicule de remplacement, jusqu’à trois nuits d’hôtel, la poursuite du voyage ou le retour à domicile (train ou avion), la récupération de leur véhicule réparé et le rapatriement de leur véhicule immobilisé à l’étranger (Détails des conditions d’assistance sur www.ford.fr ).

Solutions de mobilité

Pour toute intervention mécanique et afin de permettre à ses clients de conserver leur mobilité, le réseau Ford peut également mettre à leur disposition un véhicule de remplacement, pour une durée dont ils pourront convenir ensemble.

Des prix transparents et fixés dès le départ

Deux gammes de forfaits d’entretien et de révision dédiées aux véhicules récents (âgés de moins de 5 ans) et aux véhicules Ford de 5 ans et plus sont proposées. Dans les deux cas, le réseau Ford joue la transparence en annonçant le prix des forfaits à l’avance.

Une véritable tranquillité d’esprit pour les clients qui peuvent compter sur le professionnalisme du réseau Ford. Toutes les opérations sont effectuées par des techniciens formés aux spécificités techniques de la marque et en utilisant uniquement des pièces de qualité constructeur.

Carte Exclusiv’Ford, une solution de paiement en plusieurs fois, avec un programme de fidélité

En réglant avec la Carte Exclusiv’Ford, les clients peuvent, par exemple, faire face à un remplacement de pneumatiques ou une réparation inattendue sans tarder, tout en choisissant leur rythme de paiement.

En outre, la carte Exclusiv'Ford regroupe un certain nombre d’avantages et récompense la fidélité des clients.

Tout au long de l’année, les clients peuvent cumuler 5% du montant des achats effectués avec cette carte au magasin ou à l’atelier, qu’ils pourront utiliser l’année suivante dans leur concession Ford.

De plus, une remise permanente de 10% sur tous les accessoires ainsi que des offres promotionnelles (selon les périodes de l’année, ils peuvent bénéficier des offres proposées par leur concessionnaire sur de multiples accessoires, produits ou services). Elle offre aussi le Passeport Contrôle Technique (si le client effectue les quatre premières révisions annuelles dans sa concession), ou prend en charge la franchise bris de glace (dans la limite de 80€).

Ford Assistance Accident

Enfin, le programme Ford BlueService inclut le service Ford Assistance Accident, qui permet aux clients, au moindre accrochage et en un simple coup de fil à Ford Assistance, de bénéficier du remorquage jusqu'au concessionnaire ou agent Ford le plus proche si leur véhicule est immobilisé, puis d'une prise de rendez-vous immédiate pour l'expertise du véhicule si le véhicule peut encore rouler.

Ford BlueService évoluera prochainement en se voyant adjoindre de nouvelles composantes telles que la prise de rendez-vous en ligne ou le diagnostic électronique gratuit du véhicule. Un programme similaire sera également lancé par la suite au niveau des Véhicules Commerciaux, dont il prendra en compte les spécificités clients.


A propos de Ford Motor Company

Ford Motor Company est un constructeur automobile mondial basé à Dearborn, Michigan, qui fabrique ou distribue des véhicules sur les six continents. Avec près de 186 000 employés et 65 usines dans le monde, l'entreprise regroupe les marques automobiles Ford et Lincoln. Elle fournit également des services financiers par l’intermédiaire de Ford Motor Credit Company. Pour de plus amples informations sur Ford et ses produits distribués dans le monde entier, rendez-vous sur www.corporate.ford.com .

Ford Europe est chargé de la production, de la vente et de l’entretien des véhicules de la marque Ford sur 50 marchés et emploie environ 50 000 personnes sur ses sites en propriété exclusive et 69 000 personnes avec les coentreprises et les sociétés non consolidées. Outre Ford Motor Credit Company, les composantes de Ford Europe incluent la division FCSD (Ford Customer Service Division) et 24 sites de production (13 coentreprises en propriété exclusive ou consolidées et 11 autres non consolidées). Les premiers véhicules Ford ont été expédiés en Europe en 1903 – année où Ford Motor Company a été fondé. La production européenne a débuté en 1911.

Source : Information Presse Ford