Express Service, des prestations rapides et sans rendez-vous au sein des réseaux Volkswagen et SEAT

Express Service, des prestations rapides et sans rendez-vous au sein des réseaux Volkswagen et SEAT - Lundi 24 Avril 2017


/ Express Service est un service de réparation rapide s’inscrivant dans la ligne des projets innovants de VOLKSWAGEN Group France

/ 5 adhésions dans le réseau SEAT depuis le lancement du service en décembre 2016
/ L’offre est avant tout axée sur la rapidité, la qualité des réparations et la transparence des prix

Roissy-en-France, 24/04/17. – Express Service est pleinement opérationnel depuis 2015 au sein du réseau Volkswagen, après une première version du concept lancée dans les années 1990. Complètement revue, l’offre comprend un cahier des charges intégralement actualisé et un pack de lancement réseau composé de nouveaux supports ciblés marketing et communication. D’un point de vue client, le concept offre un indéniable gain de temps et propose des prestations flexibles avec ou sans prise de rendez-vous au préalable.

Depuis sa refonte, le service a connu un nombre croissant d’adhésions : plus de 120 pour la marque Volkswagen et déjà 5 dans le réseau SEAT depuis son récent lancement en décembre 2016.

L’Express service est un concept axé sur la rapidité, la qualité des réparations et la transparence de ses prix. « SEAT Express Service cible prioritairement les opérations de maintenance et d’entretien dont la majorité se réalise en 1h30. Dans l’éventualité de disponibilité, la prise en charge du véhicule peut être immédiate. », a déclaré Christophe Le Joncour, Chef de Département Après-Vente au sein de SEAT. Ainsi, si la réparation dépasse ce temps imparti, le technicien se doit de le signaler au client afin qu’il puisse prendre rendez-vous ultérieurement si besoin.

Un coaching sur site efficace

Un accompagnement par les équipes VOLKSWAGEN Group France est inclus dans le pack d’adhésion. Ce coaching permet aux Partenaires d’appréhender les outils de communication à leur disposition et de gérer les opportunités commerciales que représente ce nouveau service.

De plus, les résultats des ateliers Volkswagen adhérents sont éloquents. Nous constatons une augmentation de 1,3% de leur trafic et de leur chiffre d’affaires de 7,2%.

Des baies « Express Service » en façade des ateliers

Pour les clients, l’Express Service se signale par des baies en façade. Elles permettent ainsi de faciliter l’accès à l’Express Service pour les clients et le personnel tout en distinguant les postes traditionnels de ceux dédiés à l’Express Service. Christophe Le Joncour, Chef de Département Après-Vente de SEAT, explique que « le concept Express service favorise le tour du véhicule en présence du client, le cas échéant, en utilisant le pont de levage. Le conseil apporté au client sur la nécessité de procéder à d’éventuelles opérations additionnelles se trouve renforcé. »

Objectifs 2017 pour la marque

En 2017, 7 nouveaux partenaires se sont engagés pour déployer l’Express Service, sachant que l’objectif de la marque pour cette année est de 10 nouveaux adhérents. Ils seront bien évidemment formés et accompagnés au travers d’un coaching particulier.

SEAT est la seule compagnie qui conçoit, développe, fabrique et commercialise des voitures en Espagne. Intégrée au Groupe Volkswagen, la multinationale a son siège à Martorell (Barcelone), exporte plus de 81% de ses véhicules et est présente dans plus de 80 pays grâce à un réseau de 1700 concessionnaires. En 2016, SEAT a obtenu un bénéfice d'exploitation de 143 millions d'euros, le plus haut dans l'histoire de la marque, et a vendu 410.000 unités dans le monde.

Le Groupe de SEAT compte plus de 14.500 professionnels et dispose de trois centres de production: Barcelone, El Prat de Llobregat et Martorell, où elle fabrique les grands succès : Ibiza et Leon. En outre, l'entreprise produit l'Ateca et la Toledo en République Tchèque, l'Alhambra au Portugal, la Mii en Slovaquie.

La multinationale dispose d'un centre technique configuré comme une plaque tournante de la connaissance qui regroupe 1.000 ingénieurs visant à promouvoir l'innovation d’un des plus grands investisseurs industriels dans la R&D en Espagne. SEAT propose les dernières technologies dans tous les véhicules de sa gamme et est actuellement engagé dans un processus de digitalisation afin de promouvoir la mobilité du futur.