Toyota remporte le Trophée Qualiweb Automobile

Toyota se classe à la première place des marques automobiles du classement Qualiweb 2015 et à la 10e position au classement général des 360 entreprises testées pour la qualité de leur relation client en ligne.

Avec un score de 86,08/100, Toyota remporte pour la première fois le Trophée Qualiweb pour le secteur automobile. Au classement général, la marque progresse de la 28e à la 10e position sur les 360 marques testées, dont 16 de constructeurs automobiles, parmi 18 secteurs d’activité ( liste complète sur www.qualiweb.com ). Cette performance confirme les efforts de Toyota pour apporter à ses clients des réponses complètes et de qualité à l’ensemble des demandes reçues par e-mail via le site de la marque.

Mené pour la 17e année consécutive par l’institut Cocedal Conseil, le Baromètre Qualiweb étudie un panel représentatif de 360 entreprises françaises, toutes joignables par e-mail depuis leur site internet. La méthodologie est basée sur le principe d’e-mails mystères, adressés depuis l’espace contact du site*.

En recevant le trophée lors de la cérémonie organisée le 11 février 2015, Jean-François Grimaud, directeur après-vente et relation client, a déclaré : « Ce prix récompense nos efforts pour offrir à nos clients le meilleur service possible à tous les stades de la relation. Nous nous efforçons de leur fournir des réponses rapides, complètes et personnalisées, quelles que soient leurs demandes. »

* Méthodologie du Baromètre Qualiweb : 7 e-mails mystères adressés à chacune des entreprises évaluées entre septembre et décembre 2014, dont 4 demandes d’information, 1 réclamation, 1 problème technique rencontré sur le site et un témoignage de sympathie, soit plus de 2500 messages envoyés et analysés selon une grille d’évaluation détaillée composée de plus de 35 critères. Classement établi à partir d’un indice sur 100 points, incluant le délai de réponse (30 points), la pertinence, la personnalisation de la réponse (50 points) et la qualité de la présentation (20 points).

Source : Information Presse Toyota France (R.P.2015-25)