Services de qualité – ŠKODA récompense ses meilleurs spécialistes mondiaux de l'entretien et du service client

Services de qualité – ŠKODA récompense ses meilleurs spécialistes mondiaux de l'entretien et du service client - Jeudi 10 Juillet 2014


› La compétence des services client et entretien ŠKODA est la pierre angulaire de la stratégie de croissance du constructeur
› Présentation des lauréats du « Challenge Service ŠKODA 2014 »
› Des performances de haut niveau en matière de services entretien, conseils, gestion des pièces et peinture
› 4e édition du Challenge Service ŠKODA ; 140 participants issus de 33 pays

Mladá Boleslav/Paris, 10 juillet 2014 — Avec 5 400 Distributeurs et Réparateurs Agréés à travers le monde, le réseau Service ŠKODA est la pierre angulaire de la stratégie de croissance du constructeur tchèque. Les compétiteurs s'affrontent chaque année à l'occasion du « Challenge Service ŠKODA».

Associant pas moins de 140 finalistes, 33 pays et quatre lauréats, les résultats de la 4ème édition internationale du « Challenge Service ŠKODA » viennent d'être proclamés. Le titre de meilleur Conseiller Service ŠKODA revient à Andrei Cristian Lascar, Roumanie. Thijs Veenstra, Pays-Bas, a, quant à lui, été désigné Meilleur Technicien Service. Le meilleur peintre est Pavel Pluhaš, République tchèque, et le meilleur gestionnaire des pièces de rechange est Manfred Ruch, Allemagne. La meilleure équipe vient de Roumanie et le meilleur représentant de l'importateur est Marian Musat, également de Roumanie.

« Le haut niveau de qualification des 5 400 Distributeurs et Partenaires Agréés ŠKODA à travers le monde est un élément fondamental de la réussite et de la croissance de la marque », note Werner Eichhorn, Membre du Directoire de ŠKODA Responsable Ventes et Marketing. « L'offensive de croissance que nous menons est également une offensive de service. Mes félicitations aux finalistes et, tout particulièrement, aux lauréats de l'édition 2014 du Challenge Service ŠKODA. Ils illustrent parfaitement l'expertise et le niveau d'engagement exceptionnel de tous nos techniciens à travers le monde », ajoute M. Eichhorn.

Au total, 140 spécialistes de l'entretien et du service client issus de 33 pays, dont la Chine, l'Inde, la Russie et l'Amérique du Sud, ont pris part à la finale, à Prague et à Mladá Boleslav. Tous les finalistes s'étaient qualifiés lors de phases d'élimination organisées dans chaque pays. Comme pour les autres phases, la finale comportait à la fois des activités théoriques et des exercices pratiques. Les lauréats ont été désignés dans quatre catégories : technologie d'entretien, conseils, gestion des pièces et peinture.

L'édition 2014 du « Challenge Service ŠKODA » est la quatrième du genre. La compétition prend chaque année un peu plus d'ampleur. « La participation réussie au Challenge Service est un argument marketing important pour un Distributeur », explique Roman Havlásek, Directeur des Services Client ŠKODA.

ŠKODA investit continuellement dans le développement des compétences de ses partenaires service et entretien, notamment par le biais du Centre de formation ŠKODA à Kosmonosy près Mladá Boleslav. Ce centre propose à la fois des formations techniques et des formations commerciales. En 2013, il a organisé près de 14 000 journées de formation. Environ 9 000 stagiaires, Distributeurs, Partenaires Agréés et Importateurs de la marque, provenant du monde entier, ont participé à des formations dans les domaines de la technologie, des nouveaux modèles, des processus, de la communication et des systèmes d'information. Objectif ultime : permettre à tous les Services Entretien ŠKODA d'atteindre un niveau d'expertise optimum, afin de garantir un niveau maximal de satisfaction client.

Souce : Information Presse ŠKODA


ŠKODA AUTO

› est un des plus anciens constructeurs d’automobiles dans le monde. Son siège social se trouve à Mladá Boleslav, sur les lieux mêmes où ont été produites les toutes premières bicyclettes en 1895, rapidement suivies par les motos puis les automobiles
› offre actuellement une gamme de sept véhicules : Citigo, Fabia, Roomster, Rapid, Octavia, Yeti et Superb
› a livré 920 800 véhicules à ses clients en 2013
› a immatriculé 19 336 véhicules en France en 2013 soit une part de marché de 1,2%
› fait partie du Groupe Volkswagen depuis 1991. ŠKODA produit de nombreux composants pour le groupe tels que des motorisations et des boites de vitesse.
› dispose de trois sites de production en République tchèque, et assemble également des autos en Chine, en Russie, en Slovaquie et en Inde, sur des sites du Groupe Volkswagen
› emploie plus de 25 500 personnes dans le monde à travers une présence dans plus de 100 pays