Lexus à nouveau en tête de l'enquête de satisfaction clients What Car?/JD Power au Royaume-Uni" - Vaucresson, le 2 juin 2014Les propriétaires de la CT et du RX offrent à Lexus sa 12ème consécration en tête de l’enquête de satisfaction clients réalisée par What Car?/JD Power au Royaume-Uni.Lexus se classe à nouveau à la première place des constructeurs au Royaume-Uni selon l’enquête annuelle de satisfaction clients What Car?/JD Power, retrouvant ainsi sa prééminence pour la 12ème fois et battant du même coup un record dans ce classement.
Lexus, ex aequo cette année avec Jaguar, doit cette victoire aux avis très favorables exprimés par les propriétaires de ses véhicules Full Hybrid CT et RX. Le verdict rendu par ces automobilistes à propos des véhicules, des coûts d’entretien et du service clientèle assuré par les concessionnaires Lexus a atteint la note globale de 80,8 % alors que la moyenne de l’enquête cette année s’établissait à 77,2 % sur un total de 15 000 réponses soumises par les propriétaires de 109 véhicules différents.
Jim Holder, rédacteur-en-chef de What Car? se réjouit : « C’est fantastique de voir Lexus retrouver la forme dans l’enquête de satisfaction clients What Car?/JD Power de cette année et partager la première place avec Jaguar. »
« Avec cette victoire en 2014, Lexus aura atteint cette place tant convoitée 12 fois au total, un exploit étonnant. L’arrivée de la Lexus CT dans les dix premières places au classement général prouve que Lexus continue à répondre aux attentes des acheteurs tout en élargissant sa gamme à de nouveaux segments. »
La CT 200h, première berline compacte premium Full Hybrid au monde, a pu cette année participer pour la première fois à l’enquête qui s’adressait aux véhicules immatriculés entre janvier 2011 et décembre 2012. Cette première participation lui a réussi puisqu’elle s’est octroyée la septième place au classement général et la deuxième dans la catégorie des meilleures familiales compactes.
What Car? en tire les conclusions suivantes : « Pour une première participation à l’enquête JD Power, c’est un beau succès. Les propriétaires apprécient l’impression de qualité à bord et l’organisation claire de la planche de bord et du combiné d’instruments. Ils aiment aussi la souplesse de la boîte à variation continue CVT. »
Le RX s’affirme comme le SUV le mieux classé de sa catégorie pour la deuxième année consécutive et obtient la 16ème place au classement général. What Car ? livre sa synthèse des opinions positives exprimées par ses propriétaires : « Il est confortable, raffiné, et l’habitacle utilise des matériaux luxueux. Les concessionnaires Lexus font également tout ce qu’ils peuvent pour satisfaire les clients. »
Richard Balshaw, Directeur Lexus : « Cet excellent résultat est un hommage aux efforts déployés par tous chez Lexus, de la production aux concessionnaires britanniques, pour que nous puissions assurer la meilleure qualité à toutes les étapes de l’expérience client. »
« Nous sommes comme toujours reconnaissants à nos clients de longue date et à tous ceux qui nous choisissent de plus en plus souvent, au fur et à mesure de l’enrichissement et du développement de notre gamme, pour leur fidélité, leur enthousiasme et leurs recommandations en faveur de notre marque. »
Source : Information Presse Lexus (R.P. 2014-57)
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Mar 3 Juin - 1:07
