PSA Retail lance la « Self-Reception1 » Après-Vente, une 1ère en Europe !

• Lancement sur deux sites pilotes, à Massy-Palaiseau (Île-de-France) et Marseille (Provence-Alpes-Côte d'Azur) pour tester auprès des clients un parcours sans contrainte et dématérialisé avec une qualité de service au meilleur niveau en dehors des horaires d’ouverture des concessions

• Donner de la souplesse, de la sécurité et du service aux clients : des bornes de réception automatique entièrement sécurisées permettent, pour des opérations d’entretien courant, de venir déposer et récupérer son véhicule 24/7, et d’effectuer un paiement en ligne.

• Renforcer la digitalisation de l’Après-Vente en étant à l’avant-garde de la transformation des métiers de la distribution. Les conseillers clientèle service pourront ainsi consacrer plus de temps aux clients qui se présentent à la concession dont les véhicules nécessitent une intervention plus technique.

• Self-Reception, un projet porté par le Business Lab du Groupe PSA avec PSA Retail et les marques Peugeot et Citroën. Le Business Lab a pour mission de détecter, expérimenter, et transformer des opportunités en nouvelles activités pour le Groupe.


Anne Abboud, directrice de PSA Retail : « PSA Retail a vocation à prendre le leadership et montrer la voie dans la transformation de la distribution automobile. S’agissant de la digitalisation de l’Après-Vente, le développement de la Self-Réception est une nouvelle innovation qui suit le déploiement massif du système Vidéo-Check by PSA Retail. Les sites pilotes nous permettront dans les prochains mois de faire un retour d’expérience avant de déployer la Self-Réception sur tous les sites de PSA Retail. »


PSA Retail est le groupe de distribution automobile du groupe PSA. 2ème groupe de distribution en Europe, il compte 10.180 collaborateurs. En 2017 il a commercialisé 508.000 véhicules neufs (VN) et d’occasion (VO) dans 11 pays, compte 277 sites et points de vente, a réalisé un CA de 7,7 milliards d’Euros, facturé 4,7 millions d’heures après-vente et vendu pour 1,4 milliards d’Euros de pièces de rechange.


Le Groupe PSA conçoit des expériences automobiles uniques et apporte des solutions de mobilité innovantes pour répondre aux attentes de tous. Le Groupe rassemble cinq marques automobiles - Peugeot, Citroën, DS, Opel et Vauxhall – et propose une offre diversifiée de services connectés et de mobilité portés par la marque Free2Move. Son plan stratégique ‘Push to Pass’ constitue une première étape vers sa vision : « Etre un constructeur automobile mondial à la pointe de l’efficience et un fournisseur de services de mobilité de référence pour une relation clients à vie ». Il est l’un des pionniers de la voiture autonome et du véhicule connecté. Ses activités s’étendent également au financement automobile avec Banque PSA Finance et à l’équipement automobile avec Faurecia.

Médiathèque : medialibrary.groupe-psa.com Twitter : @GroupePSA

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1 Réception automatique