Toyota N°1 des marques généralistes de la Cote d’Amour des Constructeurs 2014

Toyota se classe à la première place des marques généralistes de la Cote d’Amour des Constructeurs et reste sur le podium du classement général 2014 avec une note de 6,87, en hausse par rapport à 2013.

La dix-neuvième édition de la Cote d’Amour des Constructeurs* vient de livrer ses résultats. Cette enquête, réalisée à la demande de la branche des concessionnaires VP du Conseil National des Professions Automobiles (CNPA) en partenariat avec le magazine professionnel Auto Infos, offre aux concessionnaires l’occasion de juger la qualité des relations professionnelles qu’ils entretiennent avec leurs marques concédantes. Vingt-trois critères sont évalués, représentatifs des six grands pôles d’activité des concessions : VN, VO, activité de réparation, pièces de rechange, financement de l’entreprise, publicité et promotion.

La note globale de Toyota atteint 6,87/10, en hausse par rapport à 2013 (6,72), et à comparer à une moyenne générale de 5,88/10. Le nouveau classement « endurance », qui mesure la performance des marques sur la durée en s’appuyant sur les notes des trois dernières années, place lui aussi Toyota sur le podium toutes catégories et en tête des généralistes.

Les concessionnaires Toyota ont particulièrement apprécié :

● la qualité des véhicules neufs livrés (8,93/10, meilleure note des marques généralistes)
● la disponibilité des pièces de rechange (8,20/10, meilleure généraliste et 2e toutes catégories)
● la fiabilité des délais de livraison VN (8,13/10, meilleure généraliste)
● la qualité des offres de financement VN (8/10, 1er toutes catégories)
● l’attractivité de la gamme VN (7,33/10)

Selon Auto Infos, les distributeurs Toyota saluent l’attractivité de la gamme et sa déclinaison hybride, celle de la politique commerciale, comme la valeur établie de l’image de la marque.

Par ailleurs, les notes par critères mettent en relief la performance de Toyota dans les domaines suivants :

● Toyota apparait à la deuxième place toutes catégories pour les méthodes de gestion et formation VO et à la troisième place pour les offres de financement VO

● Toyota est la meilleure marque généraliste pour la prise en charge des recours en garantie et les conditions de règlement des véhicules de démonstration et de courtoisie

● Toyota est la deuxième marque généraliste pour la mise en avant du label VO, les conditions de règlement des VN, la qualité de l’assistance technique, la qualité de la formation, l’efficacité des outils marketing direct, le positionnement des prix des pièces de rechange et le pourcentage de marge sur les pièces de rechange.

En recevant le trophée, Pascal Ruch, Président-directeur général de Toyota France, s’est réjoui de ce résultat : « Toyota s’inscrit toujours dans une démarche constructive avec son réseau et les groupes de travail sur les fondamentaux du métier mis en place en 2013 portent leurs fruits. Notre gamme hybride entre pour une large part dans ces très bons résultats, notamment sur les critères de qualité et d‘attractivité.»

* Méthodologie de la Cote d’Amour des Constructeurs : 779 responsables de concessions (PDG, DG, responsables de plaques, directeurs de sites), dont 50 représentant Toyota, ont été interrogés par internet et téléphone entre le 1er avril et le 22 septembre derniers.

Source : Information Presse Toyota (R.P.2014-120)