Toyota décerne à trois concessionnaires français le Prix européen de la Satisfaction Client

Toyota a remis le Prix « Ichiban » de la Satisfaction Client à 45 concessionnaires venus de 34 pays européens, dont 3 français.

Les lauréats ont été récompensés pour leur mise en pratique de la philosophie Toyota « Le client d’abord »

Lors d’une cérémonie organisée à Madrid le 5 juin dernier, Johan van Zyl, Président & CEO de Toyota Motor Europe, a remis à trois concessionnaires français le Prix Toyota européen « Ichiban » de la Satisfaction Client.

Les concessions ETS Jean-Pierre Degenève (Gaillard-74), récompensée pour la deuxième année consécutive, ainsi que Espace Toy (Cahors-46) et Garage Baroche (Groupe GCA, Alençon-61), se sont distinguées par leurs résultats exceptionnels en matière de satisfaction client, tant au niveau des ventes que de l’après-vente. M. Jean-Marie Degenève pour ETS Jean-Pierre Degenève, MM. Joao Rodriges et Michel Pardailhé pour Espace Toy et M. Arnaud Paris pour Garage Baroche ont reçu leur prix des mains de Johan van Zyl, Président & CEO de Toyota Motor Europe.

Une enquête préalable a évalué en continu les performances de quelque 2 300 concessionnaires européens – un suivi d’ailleurs inhérent aux habitudes de l’entreprise. Au final, 45 d’entre eux ont été retenus selon des critères de sélection très rigoureux pour l’attribution de cette distinction européenne.

Lors de la remise des prix, Johan van Zyl a déclaré : « Notre activité est entièrement tournée vers les clients. Nous devons donc comprendre leurs attentes, mettre en place une organisation efficace avec les bons outils, mais surtout adopter le bon état d’esprit. Ce dernier point est essentiel car, même si nos concurrents peuvent s’inspirer de nos produits ou de nos méthodes, ils ne pourront pas si facilement reproduire cet état d’esprit (‘Customer First ‘). »

« Ichiban » signifie N° 1 en japonais et provient de l’expression « Okyakusama Ichiban » (Le client d’abord). Depuis 2007, date de la première édition de ce prix annuel, la satisfaction client des concessionnaires Toyota a progressé de 52,4 % pour les ventes et 47,4 % pour l’après-vente, selon une enquête interne menée par Toyota en Europe.

Source : Information Presse Toyota France (R.P.2015-79)


Pascal Ruch, Président directeur général de Toyota France, Johan van Zyl (Président & CEO de Toyota Motor Europe), Joao Rodriges, Jean-Marie Degenève, Mme Paris, Arnaud Paris, Michel Pardailhé, Jean-François Grimaud, Directeur après-vente et relation client, Karl Schlicht, Vice-président exécutif de Toyota Motor Europe.