Les Clients Donnent Leur Avis En Ligne Sur Leur Nissan LEAF

Depuis plusieurs mois, Nissan a mis en place une nouvelle plateforme d'échange et de notation pour son véhicule 100% électrique, la Nissan LEAF. En France, Nissan est le premier constructeur automobile à faire évaluer son véhicule 100% électrique par ses utilisateurs.

Le véhicule 100% électrique est une vraie technologie de rupture sur le marché automobile. Il est donc important pour la marque de faire de la pédagogie autour de son utilisation. Pour cela, Nissan a d'abord mis en place de nombreuses vidéos pour répondre aux idées reçues autour de la technologie 100% électrique. Celles-ci sont disponibles sur les réseaux sociaux, en concession et sur le site de la marque.

Nissan souhaite innover d'avantage et donner l'opportunité à ses clients 100% électrique de prendre la parole et de faire un vrai retour d'expérience. La plateforme de Reevoo mise en place sur la page de la Nissan LEAF ( http://www.nissan.fr/FR/fr/vehicle/electric-vehicles/leaf.html ) offre plusieurs possibilités.

Tous les clients Nissan LEAF ont reçu un questionnaire leur permettant de noter leur voiture et d'étayer leur notation. Cette enquête a ensuite été retranscrite sur la page. Une note moyenne a été automatiquement générée. Aujourd'hui, la Nissan LEAF bénéficie d'une note moyenne de 8,8/10 pour 67 avis complétés. Ensuite, une page de questions et réponses a été créée afin que les prospects puissent poser leurs questions. Les clients inscrits sur la plateforme ont ainsi la possibilité de répondre eux-mêmes aux interrogations des prospects ou autres utilisateurs. Les réponses sont ainsi plus personnelles : elles découlent du vécu des clients et de certaines de leurs anecdotes au volant de leur véhicule 100% électrique.

La participation des clients, sans filtre, permet une plus grande transparence mais également plus de confiance dans les échanges. Le client se retrouve au cœur des discussions. En moyenne, il faut moins de 20h pour qu'une question trouve une réponse de la part d'un client.

Pour Brice Fabry, Directeur Véhicules Electriques et Ecosystème pour Nissan West Europe : « Aujourd'hui nos meilleurs ambassadeurs sont nos clients ! Il nous a donc paru logique de leur laisser la parole afin qu'ils puissent rapporter leurs expériences et rassurer les prospects. Par ailleurs le niveau de satisfaction de la Nissan LEAF est l'un des plus haut du marché avec pas moins de 93% de clients satisfaits dans le monde ! ».

Source : Communiqué de Presse Nissan Newsroom France