ŠKODA propose la prise de RDV à l’après-vente en ligne, 7j/7, 24h/24

● ŠKODA propose un nouveau service de rendez-vous atelier en ligne
● La prise de rendez-vous est possible sur tous les supports Internet : Web, mobile, Club « Simplement Vous »
● Service déjà disponible sur http://www.skoda.fr/rdventretien

Roissy-en-France, 04 avril 2014 – Toujours soucieux d’apporter un service de qualité à ses clients et afin de faciliter la prise de rendez-vous dans ses ateliers, ŠKODA lance la prise de rendez-vous en ligne. Ce service est disponible en France métropolitaine et en Corse… et compte déjà 97% de clients satisfaits !

LA PRISE DE RDV EN QUELQUES MOTS…

Fidèle à son leitmotiv « Simply Clever », la marque ŠKODA a décidé de simplifier la prise de rendez-vous à l’après-vente pour ses clients. Ce nouveau service présente de nombreux avantages :

● La possibilité de prendre RDV en ligne 24h/24, 7j/7 pour l’entretien de sa ŠKODA en moins 2 minutes,

● Accessible depuis tous les supports digitaux : PC, tablettes et smartphones,

● Une prise en charge totale et transparente du client,

● Une confirmation du RDV dans les plus brefs délais,

● 97 % de clients satisfaits par ce service,

● 98 % envisagent de renouveler l’expérience pour leur prochain entretien.

POURQUOI UNE PRISE DE RDV EN LIGNE ?

« Internet prend une place de plus en plus prépondérante dans la relation entre les clients et le Réseau Après-Vente.

A ce jour, 1 recherche Google sur 4 sur la thématique « automobile » concerne « l’Après-Vente » et 80% de ces recherches se concluent par un achat (en ligne ou dans un réseau physique).

Partant de ces constats et de la volonté de ŠKODA de toujours mettre à disposition de ses clients des services innovants, nous avons lancé un projet « pilote » de prise de RDV en ligne pour l’entretien des véhicules fin 2013 » précise Luc Chausson, directeur de ŠKODA France.

Le but de cette initiative est d’offrir aux clients ŠKODA un nouveau canal de mise en relation avec les concessions pour entretenir leur véhicule : le service « ŠKODA Entretien » permet aux clients de prendre un RDV atelier en ligne, en moins de 2 minutes, 24/24h et 7/7j.

COMMENT CA MARCHE ?

La prise de rendez-vous est disponible sur tous les supports digitaux sur lesquels ŠKODA est présent.


Ou en se connectant directement sur www.skoda.fr/rdventretien

Le client complète le formulaire de prise de rendez-vous sur l’un des supports digitaux de la marque (site Internet ŠKODA.fr sur PC, tablette ou smartphone, Application mobile « ŠKODA Service » sur iPhone ou Android, ou site de fidélisation « Club Simplement Vous ») en indiquant :

● la prestation et les services additionnels dont il souhaite bénéficier
● ses informations personnelles et l’immatriculation du véhicule possédé
● 3 créneaux de rdv désirés chez le Réparateur Agréé de son choix

Ensuite, le client ne s’occupe de rien !

Il reçoit une confirmation de RDV en quelques heures, et à J-1 avant le RDV un rappel de celui-ci lui est envoyé.

En cas de besoin ou pour toute information concernant une demande de RDV, le client peut contacter une plate-forme de gestion des RDV par mail ou téléphone.

DES RESULTATS TRES POSITIFS !

« Nous sommes très satisfaits des premiers résultats. Après 4 mois de mise en ligne, le retour de nos clients ŠKODA est très positif » confirme Luc Chausson :

● Près de 100% des Réparateurs Agréés ŠKODA ont déjà été concernés par une demande ou plus.
● Plus de la moitié des demandes de rendez-vous sont faites en dehors des heures d’ouverture des Réparateurs Agréés.
● La satisfaction globale sur le service atteint 97%
● 98% des clients ayant utilisé le service, envisagent de renouveler l’expérience pour le prochain entretien de leur ŠKODA.


ŠKODA AUTO

› est un des plus anciens constructeurs d’automobiles dans le monde. Son siège social se trouve à Mladá Boleslav, sur les lieux mêmes où ont été produites les toutes premières bicyclettes en 1895, rapidement suivies par les motos puis les automobiles
› offre actuellement une gamme de sept véhicules : Citigo, Fabia, Roomster, Rapid, Octavia, Yeti et Superb
› a livré 920 800 véhicules à ses clients en 2013
› a immatriculé 19 336 véhicules en France en 2013 soit une part de marché de 1,2%
› fait partie du Groupe Volkswagen depuis 1991. ŠKODA produit de nombreux composants pour le groupe tels que des motorisations et des boites de vitesse.
› dispose de trois sites de production en République tchèque, et assemble également des autos en Chine, en Russie, en Slovénie et en Inde, sur des sites du Groupe Volkswagen
› emploie plus de 25 500 personnes dans le monde à travers une présence dans plus de 100 pays