Toyota au 10ème Podium de la Relation Client BearingPoint et TNS-Sofres

Toyota France remporte cette année et pour la quatrième fois le premier prix du Podium de la Relation Client BearingPoint-TNS Sofres dans le secteur automobile. Toyota se hisse ainsi une nouvelle fois sur la plus haute marche grâce à la qualité de ses relations jugées très performantes par ses clients.

En effet, en conclusion de cette enquête qui a été menée en décembre 2013 auprès d’u éch de 4 000 personnes, « Toyota démontre qu'un lien privilégié et personnalisé peut être instauré quelles que soient l'activité et la récurrence des contacts ». Pour cette dixième édition, plus de 150 entreprises et organisations ont été évaluées dans 9 secteurs d'activités : assurance, automobile, banque, distribution spécialisée, entreprise de services, grande distribution, services publics, tourisme et transport.

Pascal Ruch, Président-directeur général de Toyota France commente : « Nous plaçons nos clients au coeur de nos priorités et veiller à ce qu'ils soient complètement satisfaits de leurs relations avec la marque demeure notre première préoccupation. Qu'il s'agisse d'un achat ou d'une intervention après-vente, nous contactons chaque client dans un délai maximum d'un m s afin de nous assurer de son niveau de satisfaction et intervenir immédiatement si nécessaire. Le résultat de cette enquête atteste de l'appréciation de notre démarche de qualité. »

Une relation de plus en plus tournée vers le digital

Parmi les nombreux dispositifs mis en place pour répondre aux besoins de ses clients, Toyota a créé un espace accessible en ligne qui leur est entièrement dédié : « Ma Toyota ». Cette plateforme leur offre des services, des conseils, la possibilité de suivre le carnet d’entretien, la géolocalisation de leur véhicule mais aussi des mises à jour pour le système de navigation, le parrainage de futurs clients et des jeux concours. Une application mobile IOS/Androïd a également été développée afin de faciliter largement l'accès aux différentes fonctions. À ce jour, plus de 110 000 clients sont déjà membres de « Ma Toyota ».

Palmarès Toyota

2006 : 3ème prix au classement général, tous secteurs confondus

2007 : 1er prix au classement général, tous secteurs confondus
1er prix au classement podium de la Relation Client 2007 – Secteur Automobile

2008 : 2ème prix ex aequo au classement général, tous secteurs confondus
1er prix au classement du Podium de la Relation Client 2008 – Secteur Automobile

2009 : 1er prix au classement général, tous secteurs confondus
1er prix au classement du Podium de la Relation Client 2009 – Secteur Automobile

2014 : 1er prix au classement du Podium de la Relation Client 2014 – Secteur Automobile